工作职责： 1、负责SaaS 产品运维，参与并推进项目整体运维的体系化和规范性 2、建立并优化运维规范、工作流程、应急预案、编写维护运维文档等 3、主导解决运维工作中重大故障，性能瓶颈等相关疑难问题，进行标准化梳理 4、负责沟通协调第三方资源，解决相关运维问题 5、负责突发事件管理，对问题跟踪、及时处理、事故分析、并形成运维知识库，持续对知识库进行维护更新 6、负责向客户进行服务管理报告， 保证SLA 达标 7、制定标准化的制度和规范 任职资格： 1、计算机或相关专业本科学历，至少具备三年以上互联网项目独立运维经验，有ITIL类证书者优先 2、能独立分析处理线上系统产生的故障以及性能瓶颈，对自动化运维有丰富的落地经验 3、熟悉APM监控系统工单管理系统， 4、掌握任意一门编程语言者（如shell、python），有自动化运维、监控等项目开发经验者优先 5、熟悉主流监控系统使用、维护和部署，或者参与过监控系统开发、维护者优先 6、具有良好的沟通、学习能力、问题分析与解决能力；
具有高度责任心、服务意识和团队合作精神 7、较强的文档管理能力，标准工作手册以及标准工作流程的落地，重视规范和标准化作业流程 8、基于ITIL优化日常工作流程，提升工作效率，具有ITIL落地经验 9、较强的承受压力的能力，团队协作意识强